Центр помощи

Последнее обновление: 5 июня 2025 года

1. Введение

Настоящая политика соответствует требованиям Национального постановления об азартных играх (LOK) и рамочной политики Ответственной игры, разработанной Игровым органом Кюрасао (CGA).

В компании Creative Active Technology N.V., регистрационный номер 165799, адрес: Abraham de Veerstraat 1, Кюрасао (в дальнейшем – «мы» или «Компания»), мы стремимся обеспечить для вас («вы» означает вас как игрока на нашем Домене) безопасную, честную и ответственную игровую среду для всех наших игроков на go4win.casino (в дальнейшем – «Домен»).

Как лицензированный оператор под юрисдикцией Кюрасао, лицензия № OGL/2024/751/0208, мы признаём свою обязанность продвигать практики ответственной игры и защищать наших клиентов от потенциальных рисков, связанных с азартными играми.

1.1. Приверженность ответственной игре

Мы признаём, что азартные игры должны быть приятным и контролируемым занятием. Наша система ответственной игры разработана для предотвращения игровой зависимости и предоставления игрокам инструментов для принятия обоснованных решений относительно их игровой активности.

1.2. Проверка возраста и предотвращение участия несовершеннолетних

Мы строго запрещаем участие несовершеннолетних в азартных играх. Наша платформа использует надёжные меры проверки возраста, чтобы убедиться, что доступ к нашим услугам имеют только лица, достигшие законного возраста для участия в азартных играх (18+). Все аккаунты, принадлежащие несовершеннолетним, будут немедленно заблокированы.

1.3. Самоисключение и лимиты аккаунта

В поддержку ответственной игры мы предоставляем игрокам возможность устанавливать лимиты на депозиты. Кроме того, игроки, считающие, что им необходим перерыв от игры, могут воспользоваться функцией временного или постоянного самоисключения, а также периодом охлаждения. Эти меры помогают обеспечить, чтобы игра оставалась формой досуга, а не компульсивным поведением.

1.4. Выявление и помощь игрокам с зависимостью

Мы обязуемся выявлять признаки игровой зависимости посредством анализа поведения клиентов и аналитических данных. Наша команда поддержки обучена помогать игрокам, проявляющим признаки зависимости от азартных игр, и может предоставить рекомендации по обращению за профессиональной помощью в организации, специализирующиеся на лечении игровой зависимости.

1.5. Честная и прозрачная игра

Мы гарантируем, что все наши игровые продукты работают честно и прозрачно, с использованием сертифицированных генераторов случайных чисел (RNG) и регулярно проверяемого игрового программного обеспечения. Наши условия и положения изложены ясно, чтобы обеспечить полную прозрачность нашей деятельности.

1.6. Защита данных и конфиденциальность

Защита данных клиентов является приоритетом. Мы соблюдаем все применимые законы о защите данных и реализуем надёжные меры для обеспечения безопасности личной и финансовой информации.

1.7. Содействие ответственному поведению в игре

Наша команда поддержки клиентов доступна 24/7 для оказания помощи по всем вопросам, связанным с ответственной игрой.

1.8. Юридическое и нормативное соответствие

Как оператор, лицензированный Кюрасао, мы соблюдаем все нормативные требования, установленные Игровым органом Кюрасао (CGA). Мы постоянно отслеживаем и обновляем наши политики, включая политику ответственной игры, чтобы обеспечить соответствие лучшим отраслевым практикам.

2. Проверка возраста

Для предотвращения участия несовершеннолетних в азартных играх мы применяем строгие процедуры проверки возраста:

- Игрок должен быть не моложе 18 лет для регистрации или участия в игре. Мы проверяем, что игрок не является несовершеннолетним, путём подтверждения даты рождения. С этой целью мы запрашиваем у игрока действительный удостоверяющий личность документ, выданный государственным органом, такой как паспорт, национальное удостоверение личности или водительское удостоверение. Мы также оставляем за собой право запросить у игрока другие документы для подтверждения возраста, такие как селфи, подтверждение адреса, а также использовать проверки по сторонним базам данных.

- Если в ходе процедуры верификации будет установлено, что игрок является несовершеннолетним, либо у нас возникнет основание полагать, что игрок является несовершеннолетним, мы имеем право закрыть аккаунт игрока. За исключением любых средств, замороженных в соответствии с политикой по ПОД/ФТ (AML), все депозиты, внесённые несовершеннолетним, будут возвращены, а все выигрыши аннулированы.

- Мы ведём запись всех попыток проверки возраста и их результатов. Это необходимо для целей соблюдения нормативных требований.

- В целях дополнительного предотвращения участия несовершеннолетних в азартных играх мы напоминаем взрослым: необходимо соблюдать осторожность при использовании устройств совместно с несовершеннолетними – например, защищать имена пользователей, пароли и платёжные данные. Ниже приведены ссылки на стороннее программное обеспечение, которое может помочь ограничить доступ к сайтам азартных игр:

a) Net Nanny – https://www.netnanny.com/

b) GamBlock – https://www.gamblock.com/

c) CyberSitter – https://www.cybersitter.com/

3. Самооценка

Вам рекомендуется регулярно оценивать свои игровые привычки, чтобы определить, остаётся ли ваше участие в азартных играх в пределах здоровой нормы. Для этого предоставляются инструменты самооценки, позволяющие ответить на ряд вопросов, направленных на выявление возможного проблемного игрового поведения. Эти инструменты дают вам возможность принимать обоснованные решения в отношении своей игровой активности.

Один из широко используемых тестов доступен на сайте Gamblers Anonymous – это опрос из 20 вопросов, опубликованный на их веб-сайте:

https://gamblersanonymous.org/20-questions/

Кроме того, вы можете использовать анкету CAGE (адаптированную для оценки игровой зависимости).

Игрокам рекомендуется честно ответить на следующие вопросы:

I. C – Cut Down (Сократить): Чувствовали ли вы когда-либо, что вам следует сократить своё участие в азартных играх?

II. A – Annoyed (Раздражение): Раздражали ли вас замечания других людей по поводу ваших игровых привычек?

III. G – Guilty (Вина): Испытывали ли вы когда-либо чувство вины из-за своих азартных игр?

IV. E – Eye-Opener («Глоток с утра»): Приходилось ли вам когда-либо начинать утро с «разгона», чтобы успокоить нервы или оправиться от потерь в азартных играх?

Интерпретация результатов:

- 0 ответов «Да»: Низкий риск возникновения игровой зависимости.

- 1 ответ «Да»: Умеренный риск; может потребоваться дополнительная оценка.

- 2 или более ответов «Да»: Высокий риск; настоятельно рекомендуется дополнительная оценка и вмешательство.

Если вы распознаёте у себя признаки проблемного игрового поведения с помощью инструментов самооценки, вам рекомендуется воспользоваться средствами ответственной игры (такими как период охлаждения, самоисключение и др.).

4. Отслеживание поведения

Мы активно отслеживаем вашу игровую активность для выявления признаков проблемного игрового поведения с помощью как ручного контроля, так и автоматизированных систем отслеживания. Наш подход включает в себя:

- Паттерны депозитов и ставок: выявление резких скачков в объёмах депозитов или нестабильного поведения при размещении ставок.

- Продолжительность игровых сессий: фиксация длительных непрерывных игровых сессий без перерывов.

- Отмена заявок на вывод: обнаружение повторяющихся отмен запросов на вывод средств, что может свидетельствовать о проблемном игровом поведении.

- Использование нескольких способов оплаты: мониторинг изменений источников платежей, особенно если это делается для обхода установленных лимитов.

- Частые изменения лимитов: наблюдение за игроками, которые постоянно изменяют лимиты на депозиты.

- Многократное использование инструментов ответственной игры: отслеживание чрезмерного использования периодов охлаждения или функций самоисключения.

- Обращения игроков и запросы в службу поддержки: выявление игроков, часто обращающихся в поддержку с вопросами, связанными с финансовыми трудностями, бонусами или тревожным состоянием, вызванным игрой.

- Молодые игроки (до 25 лет) с высокими тратами: дополнительный контроль в отношении молодых игроков, совершающих значительные ставки.

Указанный выше список не является исчерпывающим. Мы оставляем за собой право отслеживать и другие аспекты вашего игрового поведения в целях соблюдения нормативных требований.

Когда на основании оценки профиля игрока выявляются признаки проблемного игрового поведения, наша служба поддержки предпринимает следующие меры:

- Отправка вам сообщений о принципах ответственной игры, рекомендаций, а также предложений использовать инструменты ответственной игры, включая лимиты на депозиты, тайм-ауты и самоисключение.

- Поощрение использования лимитов на депозиты и длительность сессий.

- Ограничение активности аккаунта и установление лимитов на депозиты, если это необходимо.

- Направление игроков в сторонние организации, оказывающие помощь при зависимости от азартных игр.

5. Обучение

Для поддержания высоких стандартов ответственной игры мы предоставляем всестороннее обучение всем лицам, связанным с нашей платформой:

Обучение сотрудников:

- Все сотрудники, взаимодействующие с клиентами, включая службу поддержки, менеджеров по работе с VIP-клиентами и специалистов по ответственной игре, обязаны пройти обучение по ответственной игре.

- Обучение включает в себя распознавание признаков игровой зависимости, обработку запросов на самоисключение и корректное взаимодействие с игроками, находящимися в группе риска.

- Сотрудники проходят ежегодные курсы повышения квалификации, чтобы быть в курсе новых политик и лучших практик.

Обучение партнёров и маркетинговых аффилиатов:

- Все партнёры обязаны пройти обучение по ответственной игре до начала продвижения нашей платформы.

- Партнёры обязаны соблюдать строгие требования в отношении сообщений о ответственной игре, избегать вводящей в заблуждение информации и обеспечивать, чтобы контент не был направлен на несовершеннолетних или уязвимых игроков.

- Регулярно проводятся аудиты на предмет соблюдения требований, и любые нарушения приводят к расторжению контракта.

Обучение инфлюенсеров в социальных сетях:

- Инфлюенсеры должны быть ознакомлены с принципами ответственной игры и не имеют права продвигать азартные игры среди несовершеннолетних или уязвимых лиц.

- Весь контент инфлюенсеров должен содержать дисклеймеры о принципах ответственной игры и не должен изображать азартные игры как способ финансового решения проблем или средство эмоционального спасения.

- Оператор оставляет за собой право расторгнуть сотрудничество с инфлюенсерами, нарушающими стандарты ответственной игры.

6. Период охлаждения (Cooling-Off)

Период охлаждения — это временной промежуток, в течение которого игроку временно ограничен доступ к участию в азартных играх. Мы предлагаем нашим игрокам возможность активировать период охлаждения продолжительностью 24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца, в течение которого доступ к азартным играм на наших Доменных ресурсах временно блокируется.

Ключевое отличие между Периодом охлаждения и Самоисключением заключается в продолжительности и применяемых ограничениях:

1. Период охлаждения (Cooling-Off):

- Краткосрочный перерыв (например, 24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца);

- Игрок временно ограничивает доступ к азартным играм, но доступ восстанавливается автоматически по завершении срока;

- Предназначен для игроков, желающих сделать краткий перерыв и контролировать своё игровое поведение;

- Не оказывает постоянного воздействия на аккаунт – повторная активация не требуется.

2. Самоисключение (Self-Exclusion):

- Долгосрочное или постоянное ограничение (например, 1 год, 3 года, 5 лет, 10 лет или пожизненно);

- Игрок полностью блокирует возможность участия в азартных играх на выбранный срок;

- Аккаунт остаётся заблокированным, повторная активация возможна только по официальному письменному запросу по окончании срока самоисключения;

- Используется игроками, сталкивающимися с серьёзными проблемами или зависимостью от азартных игр.

В настоящее время мы разрабатываем и внедряем технические изменения на нашей платформе, чтобы предоставить игрокам возможность самостоятельно активировать период охлаждения без нашего участия. Данная политика будет обновлена после активации функции на Доменных ресурсах.

До этого момента услуга предоставляется вручную.

Чтобы активировать период охлаждения на go4win.casino, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо. Обратите внимание, что письмо должно:

- быть отправлено с того электронного адреса, который вы указали при регистрации аккаунта, на наш контактный адрес: info@go4win.casino;

- содержать запрос на активацию периода охлаждения с указанием желаемого срока (24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца);

- указать, хотите ли вы, чтобы мы исключили вас из маркетинговой базы данных на время периода охлаждения.

После получения вышеуказанного письма с вашим запросом на активацию периода охлаждения мы выполним его в течение 24 часов. Ваш аккаунт будет заблокирован, что исключит любую возможность участия в азартных играх на протяжении всего указанного вами срока.

После завершения периода охлаждения ваш аккаунт будет автоматически разблокирован, и вы сможете возобновить игру без необходимости предпринимать дополнительных действий.

7. Самоисключение

Вы имеете право в любой момент исключить себя из участия в азартных играх.

В настоящее время мы разрабатываем и внедряем технические обновления нашей платформы, которые позволят игрокам полностью самостоятельно инициировать и завершать процесс самоисключения в онлайн-режиме, без необходимости общения с нашей командой.

Настоящая политика будет обновлена после запуска данной функции на Доменных ресурсах.

До этого момента услуга предоставляется вручную — это быстро и просто.

Чтобы самоисключить себя из участия в азартных играх, пожалуйста, отправьте электронное письмо на info@go4win.casino с адреса, который был указан вами при регистрации аккаунта.

Мы предлагаем игрокам следующие долгосрочные периоды самоисключения:

1 год, 3 года, 5 лет, 10 лет, а также бессрочное самоисключение.

Если в вашем письме не будет указан срок самоисключения, по умолчанию он будет установлен на 1 год.

После того как вы отправите нам письмо с запросом на самоисключение, ваш аккаунт будет деактивирован в течение 24 часов.

Ваше решение о самоисключении не может быть отменено вами до истечения выбранного срока.

В результате запроса на самоисключение:

- Все транзакции, связанные с азартными играми, будут немедленно заблокированы.

- Ваш аккаунт будет деактивирован, исключая возможность дальнейшей игры.

- Мы навсегда удалим ваши данные из всех маркетинговых и рекламных списков на весь период самоисключения.

Повторная активация аккаунта и протокол после самоисключения

По завершении срока самоисключения вы должны подтвердить в письменной форме, что хотите активировать свой аккаунт. Для этого отправьте соответствующее письмо на info@go4win.casino. Без такого запроса аккаунт останется неактивным.

Инициированное оператором самоисключение

Мы оставляем за собой право исключить вас из участия в играх в рамках меры повышенного вмешательства в следующих случаях:

- Если вы демонстрируете признаки проблемного игрового поведения.

- Если вы предпринимаете или участвуете в противоправных действиях через нашу платформу.

8. Лимиты

Вы можете установить лимит на общую сумму, которую вы вносите за определённый период (еженедельно или ежемесячно). Как только лимит депозита достигнут, вы не сможете вносить дополнительные средства до тех пор, пока указанный период не завершится.

Любой запрос на снижение лимита вступает в силу немедленно, в то время как увеличение требует семидневного периода ожидания.

Для того чтобы установить лимит на депозит или запросить снижение лимита, пожалуйста, напишите нам электронное письмо на support@go4win.casino с того адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации аккаунта.

9. Общие принципы ответственной игры в отношении маркетинга и рекламы

Для обеспечения практик ответственной игры, наши маркетинговые и рекламные материалы соответствуют следующим принципам:

1. Правдивость и прозрачность:

- Маркетинговые материалы не будут вводить игроков в заблуждение относительно природы азартных игр или вероятности выигрыша.

- Все акции, бонусы и требования к ставкам будут чётко изложены с полными условиями и положениями.

2. Избежание групп высокого риска:

- Реклама не будет нацелена на игроков, находящихся в режиме самоисключения, игроков, взявших период охлаждения, лиц с известными проблемами азартных игр или несовершеннолетних.

3. Продвижение ответственной игры:

- Вся реклама будет включать сообщения об ответственной игре и ссылки на организации поддержки.

- Рекламные материалы не будут предлагать азартные игры как средство финансовой безопасности или решение личных проблем.

4. Ограничения на стимулы и бонусы:

- Бонусы не будут поощрять чрезмерную или импульсивную игру.

- Мы не будем предлагать бонусы, специально нацеленные на игроков, проявляющих рискованное игровое поведение.

5. Соблюдение требований аффилиатами и инфлюенсерами:

- Аффилиаты и инфлюенсеры в социальных сетях, продвигающие нашу платформу, будут соблюдать руководящие принципы ответственной игры.

- Любое несоблюдение со стороны аффилиатов или инфлюенсеров приведёт к расторжению соглашений.